Política de Reembolsos, Cancelaciones y Cambios

Brotherhood Multimedia | Almonte Gómez Group
Última actualización: marzo 2026

1) Alcance de esta política

Los productos ofrecidos en nuestro sitio incluyen servicios de fotografía (entregas digitales en Pixieset) y, en algunos casos, productos físicos (impresiones/pósters). Por la naturaleza del servicio, aplican condiciones específicas para cancelaciones, reembolsos y cambios.

Brotherhood Multimedia ofrece fotografía únicamente. No ofrecemos servicios de video.

2) Cancelaciones antes del evento (servicios fotográficos)

Puedes solicitar la cancelación de un paquete fotográfico hasta las 12:00 p.m. (mediodía) del día anterior al evento oficial.

En caso de cancelación dentro de ese plazo, podrás elegir una de las siguientes opciones:

A) Reembolso

  • Reembolso del monto pagado menos un 10% por gastos administrativos y de procesamiento.

B) Crédito

  • Crédito por el 100% del monto pagado, aplicable a un evento futuro cubierto por nuestro equipo (sujeto a disponibilidad).

Importante: solicitudes de cancelación fuera del plazo indicado no califican para reembolso, ya que la cobertura implica planificación, logística y asignación de cupo.

3) Cancelaciones el día del evento / no asistencia

Si el cliente no asiste, llega tarde o no participa en el evento el día programado, el servicio se considera reservado/ejecutado y no aplica reembolso. En estos casos, podremos evaluar un crédito parcial únicamente si existió una causa mayor documentable y sujeto a disponibilidad, sin obligación de aprobación.

4) Cambios por reprogramación oficial del evento

Si el organizador del campeonato reprograma la fecha oficial, tu compra se mantiene válida y el servicio será reprogramado automáticamente para la nueva fecha oficial, sin penalidad.

5) Entrega digital (Pixieset) y soporte

Una vez finalizado el evento, nuestro equipo realizará selección y edición de acuerdo con el paquete contratado.

  • Paquetes estándar: entrega digital en un plazo máximo de 72 horas.

  • Season Pass: entrega digital prioritaria en un plazo máximo de 48 horas.

Recibirás un correo con el enlace a tu galería privada en Pixieset, de acceso exclusivo.

Si no recibes el correo dentro del plazo correspondiente:

  1. revisa Spam/Promociones, y

  2. contáctanos para asistencia.
    Nos comprometemos a darte soporte y garantizar tu acceso a la galería.

6) Reembolsos por fallas atribuibles a Brotherhood Multimedia

Podrá evaluarse reembolso o crédito únicamente en casos excepcionales donde el servicio no pueda ser prestado por causas atribuibles directamente a Brotherhood Multimedia (por ejemplo, ausencia total de cobertura del piloto por error operativo sin causa externa).

En esos casos, Brotherhood Multimedia podrá optar por:

  • Reentrega/solución del servicio, o

  • Crédito, o

  • Reembolso parcial o total, según corresponda.

7) Factores externos (clima, banderas, acceso, incidentes)

En deportes de motor pueden ocurrir situaciones fuera de control (clima, banderas, incidentes, restricciones de acceso, congestión en pista, polvo/visibilidad). Estos factores pueden impactar la cobertura.

En tales casos no aplica reembolso, pero se respetará el alcance del paquete y se entregará el material disponible conforme a lo capturado.

8) Fallos mecánicos, accidentes o retiro del piloto (Cobertura mínima)

En deportes de motor pueden ocurrir fallos mecánicos, accidentes o retiros del piloto que limiten o impidan la participación en pista. Estas situaciones están fuera del control de Brotherhood Multimedia.

1) Si el piloto tuvo participación en pista o existió oportunidad real de cobertura(paddock/pits/salida/vueltas/heats):
Brotherhood Multimedia entregará el material capturado conforme al paquete contratado. En escenarios de participación limitada, se considera Cobertura mínima la entrega de al menos 5 imágenes editadas premium(cuando sea posible), o el total de imágenes útiles capturadas si fuese menor por causas externas.

2) Si el piloto no llega a salir a pista y no fue posible capturar material útil (sin oportunidad real de cobertura):
El cliente podrá optar por:

  • Crédito para una fecha futura cubierta por nuestro equipo (sujeto a disponibilidad), o

  • Reprogramación (cuando aplique según calendario),
    retendiendo un 30% del monto pagado por gastos de logística, traslado, planificación y reserva de cupo.

No se realizan reembolsos en efectivo por fallos mecánicos, accidentes o situaciones propias del deporte.

9) Productos físicos (impresiones/pósters y adicionales)

Si tu pedido incluye una impresión o producto físico adicional, podrás solicitar cancelación después del eventoúnicamente si el producto no ha sido procesado (generalmente dentro de 2 a 3 días hábiles posteriores al evento).

Opciones disponibles:

  • Crédito completo para futura compra, o

  • Reembolso del valor del producto físico menos 10% por gastos de procesamiento.

Una vez el producto esté procesado o impreso, no aplica reembolso.

10) Cambios o mejoras de paquete (upgrade)

Si compraste un paquete digital y deseas actualizarlo a un paquete superior, podrás hacerlo sin penalización dentro de un plazo de hasta 12 meses posteriores a la fecha del evento, pagando únicamente la diferencia correspondiente.

11) Comisiones de plataformas de pago (PayPal u otras)

Los pagos realizados mediante PayPal u otras pasarelas pueden generar comisiones cobradas por terceros. En caso de reembolsos aprobados:

  • las comisiones de plataforma no son reembolsables, y

  • el reembolso se realizará por el monto neto recibido cuando corresponda.

12) Impuestos, facturación y comprobantes fiscales (NCF)

Los precios publicados en el sitio web corresponden al monto sin ITBIS.
Si el cliente requiere factura con valor fiscal (NCF), la compra debe realizarse vía WhatsApp para poder emitir el comprobante y aplicar el ITBIS (18%) correspondiente.

En caso de que aplique retención del 10% de ISR u otras retenciones legales (según el tipo de cliente), estas se gestionarán conforme a la normativa vigente y a la documentación entregada por el cliente.

13) Contacto y asistencia

Para dudas o solicitudes relacionadas con compras, cancelaciones o soporte:

14) Aceptación de condiciones

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta política. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio transparente, justo y orientado a la satisfacción del cliente, manteniendo a la vez un marco claro para la operación en eventos deportivos.